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2017年度陜西顧客滿意度測評結果揭曉

陜西地電榮獲行業最佳服務單位稱號

 

3月15日,國際消費者權益保護日,2017年度陜西顧客滿意度測評結果揭曉活動在西安召開,揭曉了與人民群眾生活息息相關的11個行業顧客滿意度綜合指數。2017年陜西地電顧客滿意度測評綜合指數為77.33,被評為行業最佳服務單位。

  陜西顧客滿意度測評由陜西省質量技術協會、陜西省用戶滿意度測評中心、新華網陜西頻道、陜西傳媒網聯合主辦,從2012年至2017年已連續開展了六屆。主辦單位根據國務院頒布的《質量發展綱要(2011—2020年)》中“在生產性和生活性服務業中,建立健全服務標準體系和服務質量測評體系,實施服務質量滿意度提升工程”的要求,對全省從事生產經營的700余家代表性企業開展顧客滿意度測評。
  主辦單位自2017年3月至12月采用“隨機攔訪”、“電話調查”、“神秘暗訪”等多種調查方法開展本次顧客滿意度測評,測評范圍涉及陜西省從事銀行、保險、電力、石油化工、公共交通、通信服務、家用電器等民生領域的11個重點行業。共計發放問卷55288份。根據測評結果,分別產生了第六屆陜西顧客滿意度測評最佳滿意單位、最佳服務單位以及2017年度陜西用戶滿意工程先進單位。

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